Повернення та обмін

Інтернет-магазин «Укрбукс» працює відповідно до законодавства України та дбає про те, щоб Покупець отримав якісний товар, який відповідає замовленню.

1. Повернення та обмін книг належної якості

Книги та інші друковані видання належної якості не підлягають поверненню або обміну згідно з постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, якщо інше не передбачено чинним законодавством України.

До таких товарів належать:

• паперові книги;

• навчальні посібники;

• художня, дитяча, ділова, освітня та інша література;

• друковані альбоми;

• комплекти книг;

• подарункові книжкові набори;

• інші друковані видання.

Книга належної якості не повертається і не обмінюється, якщо вона відповідає замовленню, не має браку, пошкоджень або помилок комплектації.

2. Коли можливе повернення або обмін

Повернення або обмін можливі, якщо Покупець отримав:

• товар з виробничим або поліграфічним браком;

• пошкоджений товар;

• не ту книгу, яка була замовлена;

• неправильну кількість товару;

• товар, який не відповідає опису або замовленню.

До браку може належати:

• відсутність сторінок;

• переплутані або повторювані сторінки;

• значний поліграфічний дефект;

• пошкоджений книжковий блок;

• суттєве пошкодження обкладинки;

• інший дефект, який заважає користуватися книгою за призначенням.

Незначні відмінності відтінку обкладинки, дизайну, року видання або оформлення, якщо вони не впливають на зміст і основні характеристики товару, не вважаються браком.

3. Що робити, якщо отримали бракований або неправильний товар

Якщо ви отримали товар з браком, пошкодженням або помилкою в замовленні, зверніться до нас:

Телефон: [вказати телефон]
Email: [вказати email]
Адреса для повернень: [вказати адресу]
Графік роботи: [вказати графік]

У зверненні потрібно вказати:

• номер замовлення;

• ім’я та прізвище;

• контактний номер телефону;

• короткий опис проблеми;

• фото або відео браку;

• фото упаковки, якщо товар пошкоджено під час доставки.

Звернення щодо пошкодження товару під час доставки бажано подати в день отримання замовлення.

4. Перевірка товару при отриманні

Під час отримання замовлення у відділенні, поштоматі або від кур’єра перевірте:

• цілісність упаковки;

• кількість товарів;

• відповідність товару замовленню;

• відсутність видимих пошкоджень.

Якщо товар пошкоджений під час доставки, потрібно скласти акт або претензію з представником служби доставки та повідомити нас у день отримання.

5. Варіанти вирішення ситуації

Якщо брак, пошкодження або помилка в замовленні підтверджені, ми запропонуємо один із варіантів:

• заміна товару на такий самий;

• заміна на інший товар з перерахунком вартості;

• повернення коштів;

• інше рішення за домовленістю з Покупцем.

Якщо недолік виник не з вини Покупця, витрати на зворотну доставку несе інтернет-магазин «Укрбукс».

6. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після погодження повернення та, за потреби, після отримання товару Продавцем.

Якщо замовлення було оплачено онлайн банківською карткою, кошти повертаються на ту саму картку або іншим погодженим способом.

Якщо замовлення було оплачено післяплатою або банківським переказом, кошти повертаються на банківські реквізити, надані Покупцем.

Строк повернення коштів — до 7 календарних днів після погодження повернення та отримання необхідних реквізитів, якщо інший строк не передбачений банком, платіжною системою або законодавством України.

Фактичний строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи Покупця.

7. Важливо

Книги та друковані видання належної якості не підлягають поверненню або обміну. Перед оформленням замовлення уважно перевіряйте назву книги, автора, видавництво, мову, обкладинку, кількість сторінок та інші характеристики товару.

Якщо у вас виникли питання щодо товару до оформлення замовлення, зверніться до нас — ми допоможемо уточнити інформацію.